Kebijakan Retur & Pengembalian Barang
Kami memahami bahwa kenyamanan Anda adalah prioritas utama.
Karena itu, kami menyediakan kebijakan retur untuk memastikan Anda tetap merasa aman saat berbelanja.
Apakah Produk Bisa Diretur?
Ya, produk bisa diretur dengan syarat tertentu.
Kami menerima pengajuan retur jika:
✔ Produk yang diterima rusak / cacat
✔ Produk tidak sesuai dengan pesanan
✔ Produk memiliki kesalahan dari pihak kami
Syarat Pengajuan Retur
Agar proses berjalan lancar, mohon perhatikan:
- Pengajuan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima
- Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda
- Produk belum digunakan / masih dalam kondisi awal
- Kemasan dan label masih lengkap
Tanpa video unboxing, kami mohon maaf pengajuan tidak dapat diproses.
Produk yang Tidak Bisa Diretur
Kami tidak menerima retur jika:
✘ Salah pilih ukuran / warna oleh pembeli
✘ Perubahan keputusan setelah barang dikirim
✘ Kerusakan akibat penggunaan pribadi
✘ Tidak ada bukti unboxing
Proses Retur
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp
- Kirimkan bukti berupa video & foto
- Tim kami akan melakukan verifikasi
- Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman kembali
Opsi Penggantian
Jika retur disetujui, Anda bisa memilih:
✔ Tukar produk (jika stok tersedia)
✔ Pengembalian dana (sesuai ketentuan)
Biaya Pengiriman Retur
- Jika kesalahan dari kami → biaya ditanggung oleh kami
- Jika bukan kesalahan kami → biaya ditanggung pembeli
Komitmen Kami
Kami tidak hanya ingin Anda membeli sekali…
Kami ingin Anda merasa aman dan nyaman untuk kembali lagi.
Karena itu, setiap komplain akan kami tangani dengan serius dan seadil mungkin.
Jika ada pertanyaan, silakan hubungi tim kami.
Kami siap membantu Anda 🙏